La Gouvernant(e) est responsable de la supervision et de la coordination du service des étages afin de garantir un niveau irréprochable de propreté, de confort et de présentation dans l’ensemble des chambres et espaces communs. Elle/Il encadre l’équipe des femmes/valets de chambre, veille au respect des standards de l’établissement et contribue à assurer une expérience client exceptionnelle.

‍

Supervision des équipes :

• Encadrer, organiser et accompagner le travail quotidien des femmes/valets de chambre.
• Contrôler la qualité du nettoyage, la mise en place des chambres et le respect des standards maison.
• Former les nouveaux collaborateurs et veiller à la montée en compétences de l’équipe.

‍

Gestion et organisation du service :

• Planifier les tâches, répartir les chambres et optimiser les plannings selon l’activité.
• Vérifier les chambres prêtes et effectuer les contrôles qualité avant l’arrivée des clients.
• Gérer les stocks de linge, produits d’accueil et matériel d’entretien.

‍

Relation client et coordination interne :

• Traiter les demandes spéciales clients et garantir une réponse rapide et adaptée.
• Communiquer efficacement avec la réception, la maintenance et la direction pour assurer un fonctionnement fluide.
• Signaler tout dommage, dysfonctionnement ou besoin de réparation.

‍

Respect des normes et sécurité :

• Appliquer les procédures d’hygiène, de sécurité et les protocoles internes.
• Assurer la confidentialité et la discrétion liées aux espaces clients.

Compétences requises :

• Excellentes compétences organisationnelles et sens aigu du détail.
• Capacité à manager une équipe et à créer une dynamique positive.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et gestion des priorités.
• Connaissance des standards hôteliers et des techniques professionnelles de nettoyage.

‍

Formation et expérience souhaitées :

• Expérience antérieure en hôtellerie, idéalement en tant que Gouvernant(e) ou Assistant(e) Gouvernant(e).
• Maîtrise des normes de propreté et des standards qualité du secteur hôtelier.

‍

Rémunération :

Le taux horaire d’une Gouvernant(e) varie selon l’établissement, la région et l’expérience.
En moyenne, le tarif observé chez les établissements partenaires de Onestaff est de 22,00 € à 25,00 € HT / heure.

‍